新しい時代の、新しいサービスの在り方へと変化。
感染症の影響で、店舗サービスの在り方が問われました。
感染症対策はもちろん、デリバリーサービスやテイクアウトも増え、場合によっては時短営業や酒類提供禁止…
また、影響は大きく、在宅する人が増え、ネットがより身近に。
消費者の多くは、インターネットやSNSでお店の情報を検索し、事前に信頼感のある情報を得てからを利用することが多くなりました。
既存サービスと併用した総合的な運用が必要。
口コミ・ポータルサイトなどへの情報掲載のみ行っていた場合、お客様が能動的に行う、類似サービスの検索・比較で該当した場合に、お客様に情報が届きます。
しかし、それでだけでは、情報が埋もれやすく、お客様に新鮮な情報が伝わりづらい。
SNSを活用することで、お客様や不特定多数に直接情報を届けたり、
ホームページを運用し、口コミサイトやSNSをきっかけとした興味あるお客様の、より深い情報を得られる機会を作ることができるため、迅速に情報量を増やし、集客や認知の向上、顧客を逃す可能性の低下、リピーターの増加を目指すことができます。
この先のサービスの在り方が変わったからこそ、総合的なインターネットの活用がより必要な時なのです。
SNS ＝ 攻めの営業で、よりリアルタイムな情報発信を。
SNSとは、文章・画像・動画・音声などの情報を、ネットのサービスを利用して、世の中に発信できるもの。
今までは広告やCMなどの情報の発信は多かったが、SNSを利用することで、より身近に、よりリアルタイムに、認知・集客のための一次情報を発信できます。
今や、LINEなど、SNSを利用していない人の方が少なくなってきている時代。
こうした攻めの営業は、新たな時代には必須なのです。
ホームページ ＝ 守りの営業で、顧客を逃さない受け皿として。
様々な営業の結果、顧客になる可能性のある人々が生まれた場合、深い情報を得たいと思ったときに探れなければ、結果的に顧客を逃してしまう、といった可能性も。
そうした時に必要なものが、ホームページ。
情報をより得たいと思った人々の受け皿として、ホームページを運用することで、信頼を生み、顧客を逃さないようにする。
こうした守りの営業も、新たな時代には必須なのです。
攻めの営業・守りの営業で、新時代の新たな戦略へ。
少子高齢化が進む中、さらに時が経てば、少ない若者世代がメイン顧客層になることは必至。感染症の影響も相まって、世の中は大きく変化していきます。
そうした中、攻めも守りもできていない店舗には、信頼がおけず、サービス利用率の低下につながる可能性も。
事実、ホームページとSNSを上手く運用している店舗は、コンセプトも相まって、爆発的なヒットを生み出すことも。
それだけ目立つほどに、運用がうまくいっていない店舗が多い現状があるのです。
そのことに、多くの人が気付きはじめました。
昔の新しいは、今の当たり前。
だから今こそ、SNS。
10年前に若者と言われたYouTube世代
⇒ベテランと言われる世代へと交代。
今のTikTok世代
⇒今の若者世代の真っ只中。
SNSは、新たな世代にお店を知ってもらえる絶好の広告機会になっています。
今はもちろん、10年後のお客様のメイン層が、SNSには多くいるのです。
ホームページやSNSを、店舗だけで運用することの難しさ。
店舗営業を行っている中で、ホームページやSNSを運用することは、思ったよりも大変で、手が回らない現状が多いもの。
更新の無いホームページやSNSは、信頼度が落ちてしまい逆効果。
また、店舗内スタッフに任せると、スタッフの離職で手に負えなくなる危険性も。
だからこそ、専門のスキルのある外部に任せることで、営業への支障を最小限に抑えつつ、更新できないリスクを回避することでができます。
新たなネットサービスは、いち早く取り入れる。
新しいネットサービス、SNSサービスなどを、いち早く取り入れることは、とても大切。
新たな顧客層へのアプローチができることはもちろんのこと、後々から続々とやってくると情報が埋もれてしまいがち。
だからこそ、同業他社が少ない中で情報を発信し、新たなサービスを取り入れることで、先行者利益を得ることが可能です。
ディライトシェアでは、そうした新たなサービスについても、随時ご提案いたします。
親和性の高い機能で店舗サービスを拡充。
・予約やデリバリーへの見やすい誘導
・限定クーポン
・ポイントカード機能
・一斉メッセージ送信での告知
・ホームページやSNS・口コミサイトなどとの連携
店舗の情報発信はもちろん、顧客満足度を向上させる数々の親和性の高い機能が豊富に使えるため、新規顧客はもちろん、リピーターの増加にも効果をもたらします。
デリバリーサービスを最大限に活用。
デリバリー業態が乱立し、活用する店舗が急激に増加。
⇒消費者側に迷い
⇒仕組みを活かしきれない店舗は、需要があるのに選ばれにくい。
リーフレットなど、工夫ができれば、
デリバリー＝絶好の広告機会となっています。
ホームページやSNSを活用しつつ、リーフレットやショップカードも作成代行でき、認知度を上げ、デリバリー機会獲得も目指します。
ポータル・口コミサイトと、ホームページの違い
| 伝えられる内容 | ポータル・口コミサイト | ホームページ |
|---|---|---|
| サービス内容 | ○ | ◎ |
| 料金 | ○ | ○ |
| キャンペーン | ○ | ○ |
| 割引サービス | ○ | ○ |
| 場所・マップ | ○ | ○ |
| 口コミ・評価 | ◎ | △ |
| 他店舗との比較 | ◎ | × |
| 予約システム | ◎ | ○ |
| 店舗の雰囲気・コンセプト | × | ◎ |
| 伝えたいメッセージ | × | ◎ |
| 人材募集 | × | ○ |
| 広告・告知 | △ | ◎ |
| 認知度向上の入口 | △ | ◎ |
| テイクアウトサービス | × | ○ |
ディライトシェアの
ホームページ×SNS 制作・運用代行サービスは
ここがポイント！
POINT①
スマホ・PCなどのデバイスを問わず最適化
制作するホームページは、スマホでもパソコンでも違和感なく見られるように最適化。
見やすいホームページで、店舗の情報を分かりやすく世の中に発信することができます。新しい時代の、信頼のおける店舗の顔です。
POINT②
煩わしい手間は各種代行サービスをご用意
サーバー・ドメイン取得代行や、保守管理、運用代行、運用コンサルティングのサービスもご用意。
サーバー・ドメイン取得代行サービスは、費用と機能・安定性に定評のある、GMOインターネット株式会社が提供する「Conoha WING」というサーバーを利用いたします。
POINT③
SNSの運用もお任せサービスをご用意
時代とお客様のサービスに合わせた、ホームページ×SNSの運用方法もご提案可能。
日々忙しい中、放置されるSNSも散見されますが、ディライトシェアに任せれば、日々の更新も代行し、集客や利益につなげられるように、共に考えコンサルティングいたします。
POINT④
訪問サポートサービスを特別料金でご提供
スマホ・PC関連の設定や使い方レクチャー、トラブル診断などでご利用いただける、訪問サポートサービスをご用意。
店舗向けのサービスパックをご利用いただくと、月1回は無料、その他は会員価格でご利用いただけるため、いざという時にとてもご安心いただけます。
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